N2235 - Preguntas frecuentes sobre NS Conect@

Para utilizar NS Conect@ Estándar, no es necesario ningún registro externo. Simplemente actívalo desde el programa.

Para hacer uso de NS Conect@ Avanzado sí es necesario suscribirse al servicio.

NS Conect@ se activa desde TeamSystem Nominasol de forma independiente para cada plataforma. Es necesario activarlo en cada una de las que se vaya a utilizar.

Seguridad Social (Sistema RED)

Accede a la solapa Comunicación > grupo SILTRA > icono Configuración. En el menú lateral, selecciona Configuración Sistema RED y marca la casilla Envío automático de altas y bajas de afiliación en Sistema RED.

Contrat@

Accede a la solapa Comunicación > grupo SEPE > icono Contrat@ > Configuración. Marca la casilla Envío automático de comunicaciones y recepción de respuestas en, selecciona el certificado digital e indica el usuario y la clave registrados en Contrat@.

Certific@2

Accede a la solapa Comunicación > grupo SEPE > icono Certificados > Certific@2 > Configuración. Marca la casilla Envío automático de comunicaciones y recepción de respuestas en, selecciona el certificado digital e indica el usuario y la clave.

El módulo NS Conect@ Avanzado es un servicio adicional de pago. Para contratarlo, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del teléfono 953 214 101.

Una vez contratado, NS Conect@ Avanzado incluye procesos adicionales con Sistema RED (solicitud de IDC e ITA, cambio de contrato o coeficiente de jornada, alta sin retribución) y acceso al Panel de Gestión SILTRA.

Una vez activado, NS Conect@ funciona de forma integrada en el programa. Al realizar una comunicación (un alta, una baja, un contrato, un certificado por cese...), TeamSystem Nominasol la envía automáticamente a la plataforma correspondiente sin necesidad de acceder a ningún portal externo.

Los procesos disponibles según el nivel son:

NS Conect@ Estándar (incluido en la licencia)

• Sistema RED: altas y bajas de afiliación, eliminación de altas y bajas previas, consulta de NAF por IPF.
• SEPE: envío de contratos a Contrat@ y certificados por cese a Certific@2.

NS Conect@ Avanzado (servicio adicional de pago)

• Sistema RED: solicitud de IDC e ITA, cambio de contrato o coeficiente de jornada, alta sin retribución.
• SILTRA: acceso al Panel de Gestión SILTRA.

El comportamiento varía según el tipo de documento generado.

Documentos de afiliación (Sistema RED)

La ubicación de los documentos generados depende de la configuración que tengas establecida en TeamSystem Nominasol. El programa aplica la siguiente jerarquía para determinar la carpeta de destino:

1. Carpeta de documentación del trabajador: si se ha configurado una carpeta específica en la ficha del trabajador, los documentos se almacenan en ella con prioridad.
2. Carpeta de modelos PDF de Seguridad Social de la empresa: si el trabajador no tiene carpeta asignada, se utiliza la carpeta configurada a nivel de empresa para documentos de Seguridad Social.
3. Ruta predeterminada del programa: en ausencia de las configuraciones anteriores, se emplea la ruta por defecto establecida para la generación de informes.

PDF de contratos (Contrat@) y certificados por cese (Certific@2)

Estos documentos no se guardan automáticamente. Una vez recibida la respuesta del SEPE, es necesario descargarlos manualmente desde el programa.

El programa no dispone de una función para la descarga masiva de documentos. Cada documento se almacena automáticamente en la carpeta configurada en el momento de su generación, de forma individual e independiente del volumen de comunicaciones realizadas.

No es necesario acceder a ningún portal externo. La respuesta puede gestionarse directamente desde TeamSystem Nominasol siguiendo estos pasos:

1. Descarga la respuesta: accede a la solapa Comunicación > grupo SEPE > desplegable del icono Contrat@ o Certificados > opción Recepción de respuestas. El programa descargará automáticamente las respuestas pendientes de la empresa activa.
2. Consulta el estado: accede a la solapa Comunicación > grupo SEPE > desplegable del icono Contrat@ o Certificados > opción NS Conecta - Comunicaciones realizadas para revisar el listado de comunicaciones y su estado.
3. Visualiza el documento: haz clic en el enlace del PDF para abrirlo. Ten en cuenta que este PDF no se guarda automáticamente en ninguna carpeta, por lo que si necesitas conservarlo deberás guardarlo manualmente.

Este error aparece cuando el programa no encuentra el archivo PDF en la ruta donde se guardó originalmente. Las causas más habituales son:

• La carpeta de destino ha sido modificada posteriormente a la generación del documento.
• El archivo PDF ha sido renombrado.

Para resolverlo, localiza el archivo en su ubicación actual. Para evitar esta incidencia en el futuro, no modifiques ni renombres los archivos generados por el programa.

Este error puede tener tres causas diferentes:

• Falta algún archivo en la instalación: si el programa no tiene todos los archivos necesarios, no puede lanzar el controlador. En este caso, es necesario contactar con el servicio técnico a través del teléfono 953214101 para que un técnico especializado resuelva la incidencia.
• Sistema RED o SEPE no disponible: si el servicio externo está caído, el controlador no puede establecer la conexión. Para verificarlo, intenta realizar el mismo movimiento directamente en la plataforma correspondiente (Sistema RED o portal del SEPE). Si el error se reproduce también allí, el problema es externo a TeamSystem Nominasol y deberás esperar a que el servicio vuelva a estar disponible.
• Problema con el certificado digital: si el certificado no está instalado correctamente o ha caducado, el controlador no puede autenticarse. Verifica que el certificado está vigente y correctamente instalado en el equipo, y comprueba que es el mismo certificado con el que está configurado el envío en TeamSystem Nominasol.

Este error indica que el programa inició la conexión con la plataforma externa pero no recibió respuesta en el tiempo máximo establecido. A diferencia del error de inicio del controlador, en este caso la comunicación sí llegó a establecerse, pero la plataforma no respondió con suficiente rapidez. Las causas más habituales son:

• Servicio externo lento o no disponible: Sistema RED o el portal del SEPE pueden estar experimentando alta carga o una caída temporal del servicio. Para comprobarlo, acceda directamente a la plataforma correspondiente e intente realizar la misma operación desde el navegador. Si el servicio también falla o responde con lentitud de forma directa, la incidencia es externa a TeamSystem Nominasol. En ese caso, lo más recomendable es esperar unos minutos y volver a intentarlo.
• Certificado digital con incidencias: un certificado caducado o mal instalado puede provocar que la autenticación en la plataforma quede en espera indefinida hasta que se agote el tiempo límite. Verifica que el certificado está vigente y correctamente instalado en el equipo, y comprueba que es el mismo certificado con el que está configurado el envío en TeamSystem Nominasol.