CR076 - El proceso de venta con TS CRM

Vender es el objetivo principal de todas las empresas, pero implementar una estrategia efectiva no siempre es fácil, incluso si las bases son siempre las mismas y están bien definidas.
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Un proceso de venta se puede resumir en 4 pasos:

• Identificar clientes potenciales interesados ​​en el producto/servicio comercializado.
• Cualificar el cliente potencial a través de la evaluación del interés en lo que se le propone y cuánto está dispuesto a gastar por ello.
• Proporcionar al cliente potencial un presupuesto completo a partir del cual iniciar una negociación.
• Cerrar el trato adquiriendo o perdiendo al cliente.

Por simples que parezcan, estos pasos implican mucho trabajo, organizando y realizando estas cuatro acciones en muchos clientes potenciales simultáneamente.
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De hecho, la respuesta del cliente no es inmediata, y muchas veces el proceso se interrumpe o se prolonga en el tiempo, con el riesgo de olvidar o perder la noción de lo logrado hasta el momento.
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Identificar Leads primero, implica adquirir clientes interesados. Estos pueden provenir de diferentes fuentes: relaciones personales, ferias comerciales o eventos, publicidad y boca a boca.
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Una vez identificados, puedes introducirlos como Leads uno por uno o automáticamente a partir de la información de la firma presente en el correo electrónico que nos ha enviado, que puedes consultar directamente desde la opción de Webmail.

Alternativamente, puedes importar fácilmente listas completas con información de los formatos más comunes, como Excel, csv y similares, o actualizar datos ya presentes con la actualización masiva.
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También puedes integrar TS CRM con tu sitio web de WordPress y adquirir nuevos contactos desde los formularios de solicitud de información, o insertarlos automáticamente utilizando la WebApi que pone a tu disposición el sistema.
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Una vez que dispones de los datos para trabajar, el motor de nutrición de Leads permite realizar un seguimiento de cada avance en la fase de cualificación del Contacto, permitiendo un posterior análisis de la eficiencia del proceso.
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Además, para usuarios más avanzados, la función de Flujos de trabajo se puede utilizar para crear una lógica de marketing útil para automatizar las acciones de contacto y recopilar comentarios de los clientes. Esto es posible gracias al sistema de marketing por correo electrónico integrado en TS CRM que no requiere el uso de servicios de terceros y luego tener que integrar los datos restantes a mano.
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Una vez cualificado el Contacto, se abre una Oportunidad que recogerá todas las acciones posteriores y el proceso de la negociación. En la Oportunidad se archivarán los correos electrónicos intercambiados, el registro de las llamadas telefónicas y la planificación de acciones y citas.
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El proceso de la negociación se ve facilitado por la visualización Kanban de todas las oportunidades, que permite administrar su progreso con un simple arrastrar y soltar. Al mismo tiempo, brinda una visión general de todas las transacciones en curso y los respectivos valores en juego, complementando el tablero comercial que muestra en detalle el progreso tanto del motor de nutrición como de las oportunidades, además de las metas personales asignadas.
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Desde la Oportunidad se pueden crear y gestionar Presupuestos, creados rápidamente con el complemento de presupuestos y con el Catálogo de productos. Gestionar descuentos, condiciones y plazos es muy fácil y rápido, y los valores se recogen inmediatamente en la Oportunidad, para tener las estadísticas actualizadas en tiempo real.
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Con el centro de Mensajes integrado en los perfiles individuales, puedes solicitar autorizaciones para descuentos a tu superior y compartir estrategias con compañeros que también pueden operar en tiempo real, que desconecta los datos en ausencia de una conexión activa.
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​TS CRM puede gestionar múltiples presupuestos durante una oportunidad comercial solo tiene en cuenta el aceptado. Así, durante las negociaciones, el pronóstico será realista y fácilmente analizado por el gerente de ventas que tendrá una visión general de todo su equipo, sin tener que pedir informes a los comerciales de forma individual.
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Por último, llegamos al cierre, que puede ser positivo con ganancias o negativo con pérdidas. En ambos casos, se traza completamente la evolución de la negociación, con los tiempos de ejecución de las fases individuales y las razones por las que no se cerró el trato.
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Con TS CRM, incluso las oportunidades perdidas tienen valor, porque los datos de nutrición de Leads nos permiten evaluar y corregir errores. Además, el potente sistema de búsqueda le permite filtrar Leads sobre la base de datos adquiridos y generar nuevos procesos de ventas y marketing basados ​​en Leads ya cualificados.
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Por otro lado, los presupuestos aceptados pueden enviarse como un pedido al sistema de gestión conectado, para automatizar el proceso de entrada de documentos.
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Estas son solo algunas de las características que hacen que el uso de TS CRM sea obligatorio para los vendedores, y es un poderoso sistema de análisis para las empresas que lo adoptan. Se ha demostrado que el uso de una herramienta de este tipo, aumenta considerablemente los ingresos de la empresa y se amortiza en muy poco tiempo.